MEDIOS DE COMUNICACIÓN, COMPORTAMIENTO DE LOS NIÑOS Y HABITOS DE CONSUMO

ESTUDIO SOCIAL CUALITATIVO
INFLUENCIA DE LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN EN EL COMPORTAMIENTO DE LOS NIÑOS
Público objetivo de la investigación: Niños de 5 a 11 años de la ciudad de Bogotá pertenecientes al estrato 2 y 3
ESTUDIANTES PROGRAMA DE MERCADEO Y PUBLICIDAD
CORPORACIÓN UNIVERSITARIA UNITEC
FECHA DE ENTREGA: 25 DE MARZO DE 2010

Docente Investigador: Oscar Javier Auza Mora

Pasar tres fines de semana completos estudiando a los niños bogotanos de diferentes edades, no solamente produce fuertes dolores de cabeza, sino buenas conclusiones de los hábitos de compra y preferencia en medios que tienen los pequeños. Aquí una síntesis de los resultados obtenidos.
Por: Oscar Javier Auza
Docente facultad de mercadeo

Revisando varias bibliotecas universitarias, artículos en internet y revistas especializadas, podemos concluir que dentro del mercado colombiano no existe mucha información que nos permita entender el comportamiento de los niños como consumidores. Si nos remitimos a la teoría encontrada o artículos publicados nos encontraremos con estudios desarrollados en Estados Unidos o países Europeos los cuales tienen variables comportamentales de consumo muy diferentes a las que encontramos en Colombia. No cabe duda que existen mayores oportunidades para las marcas en un mercado global, sin embargo, el mercadeo y el conocimiento del consumidor deben ser locales y micro segmentados. Las diferencias del ingreso per cápita, el porcentaje de pobreza, los altos precios de las marcas internacionales en nuestro país, la cultura y el estilo de vida, entre otros aspectos, nos diferencian notablemente de las teorías norteamericanas que encontramos en los textos, no obstante, continúan siendo el marco de referencia para nuestros actuales estudiantes universitarios y base teórica para quienes trabajamos en el medio poniendo en práctica dichos conocimientos. Un claro ejemplo de nuestras diferencias es la forma básica en que se segmenta un consumidor en nuestro país, vale la pena aclarar que el criterio dominante de segmentación de consumo en Colombia sigue siendo el estrato socioeconómico debido a que define el poder adquisitivo monetario que afecta notoriamente una marca.
Junto con los estudiantes de la cátedra Investigación de Mercados Cualitativa de la corporación Universitaria Unitec, hemos desarrollado una investigación exploratoria de tipo cualitativa para obtener algunas hipótesis que nos permitan visualizar el comportamiento de un niño promedio colombiano de estratos 2 y 3, desde el punto de vista de consumidor. Cuatro, cinco, siete, nueve y once años fueron las edades en las que se enfocó la investigación. Los objetivos específicos se establecieron en reconocer los canales y programas de televisión de su preferencia, la publicidad observada en este medio y aspectos más recordados, de igual forma, los horarios más sensibles al contacto con la televisión como medio, el uso de internet y de otros medios con los que los niños interactuaron. Con esta investigación obtuvimos un registro de la experiencia de compra por parte del niño en un supermercado o centro comercial, realizamos un experimento sencillo donde el niño compra lo que desea después de haber estado en contacto con publicidad con uno o más de los medios masivos nombrados anteriormente.
Después de desarrollar el estudio, podemos concluir que existe notable diferencia entre los niños de 5 a 10 años de la ciudad de Bogotá de estrato 2 y 3 con los niños estadounidenses o europeos de los cuales hablan los textos universitarios. Muchos de los productos consumidos por niños de otros países, son conocidos o consumidos por nuestros niños, debido al mercado global mencionado anteriormente, sin embargo, aspectos como el comercio y consumo informal, la desigualdad, la piratería y la urbanización forzada de nuestra ciudad son plato fijo del diario vivir de un niño Colombiano.
METODOLOGÍA
Recordemos que una investigación exploratoria es aquella que nos permite identificar la presencia de un fenómeno, de igual forma, nos da una visión general del mismo, reconociendo algunas variables que posiblemente lo afectan y una hipótesis sobre el problema de investigación. La investigación que se realizó es de tipo cualitativa no estructurada con una muestra pequeña no representativa; este tipo de investigación es óptimo para conocer razones y cualidades del fenómeno y así generar hipótesis.
La técnica utilizada para lograr esta investigación fue la observación participativa, una técnica cualitativa que permite al investigador registrar patrones de conducta de las personas, objetos y eventos que intervienen en el fenómeno de estudio. Tiene como característica la intervención del investigador dentro del entorno de la investigación. Algunos de los investigadores eran los padres, hermanos o familiares cercanos los cuales compartían un día común y corriente en un entorno reconocido y cotidiano para los niños, el estudio se realizó durante tres fines de semana consecutivos, registrando las actividades del público objetivo desde que se despierta, hasta que terminaba dormido en la noche.
RESULTADOS
Las conclusiones más importantes que se obtuvieron con la investigación están relacionadas con la televisión, siendo este el medio con mayor participación en las edades de cuatro y cinco años. Es interesante observar como los niños de estas edades sin saber leer, reconocen canales como FOX, Disney y Discovery Kids, teniendo en cuenta que sus logotipos están compuestos por tipografías; en el momento en que identifican el logo, reconocen el nombre del canal. Seguramente el logo de estos canales en una tipografía y colores distintos no podrán ser identificados con la misma facilidad. La capacidad de asociación que tienen los niños es muy amplia, uno de los casos que se obtuvieron para lograr esta conclusión se observó en el momento en que los investigadores preguntaron a una de las niñas sobre el lugar donde le gustaría ir a almorzar, la niña sin pronunciar el nombre del restaurante, realizo un movimiento con su mano pintando en el aire la M de Mcdonald`s y hacía referencia en los personajes de la película la Era de Hielo 3, los cuales se encontraban como obsequio en la Cajita Feliz, menú infantil de dicho restaurante acompañados por juguetes promocionales. Los niños que aun no saben leer, reconocen las marcas por sus símbolos, colores y personajes.
Un niño sabe identificar perfectamente logos como el de Disney Chanel, Coca Cola, Kellogs y personajes animados como el perrito de Discovery Kids y las orejas de Disney, la capacidad para aprender los nombres de los personajes y la retentiva para recordarlos con sus características físicas son muy desarrolladas.
De igual manera se logró concluir con estas edades que el promedio de los niños ya hablan claramente, manejan un vocabulario amplio y pronuncian las marcas por su nombre correcto o con pequeños errores que no afectan la esencia del nombre. Actualmente, la marca colombiana de gaseosas, jugos y refescos, Postobón, ha creado una campaña publicitaria con dichos errores fonéticos en la pronunciación de la marca por parte de los niños los cuales la llaman “POTOBÓN”. Esta campaña tiene un tono de comunicación emotivo de alto impacto donde los niños son los protagonistas principales al reconocer los diferentes sabores y colores de los productos. Así mimo, la marca Soflán Suavitel usa en su publicidad audiovisual a niños que nombran al producto con errores de pronunciación, utilizando esto para generar ternura y emotividad y así, acercar la marca al corazón de su público objetivo: padres y madres de familia. Los comerciales los podemos recordar con la pronunciación de la marca por parte de los niños: “Mami Suavita”
Para los niños es difícil levantarse temprano cuando deben ir al colegio, pero en un fin de semana son los primeros en despertarse en el hogar, la primera actividad reconocida en la investigación fue prender el televisor, no es raro ver a un niño al frente de un televisor desde las 6:00 a.m. de un sábado observando la franja infantil de Caracol y RCN o los canales Disney, Discovery Kids, Nick, entre otros de la categoría.
El estudio arroja en sus conclusiones que a los niños les es difícil realizar otra actividad en el momento que observan un programa de televisión, toda su concentración está en lo que sucede en la pantalla. Algunos repiten lo que hablan los personajes, se ríen, cantan las canciones o jeangles, se mueven de acuerdo a los protagonistas y hacen sonidos de efectos especiales con su boca, actividades vistas en su mayoría en los niños del sexo masculino para programas con escenas de acción.
Son sensibles a la comunicación de marca que posee música. Para aquellos productos que dirigen sus esfuerzos y estrategias promocionales, los jeangles son una excelente pieza publicitaria para este público objetivo ya que obtiene recordación de marca de forma veloz en este segmento del mercado.
Se pudo concluir con el estudio que la publicidad no tiene genero definido en niños de edades menores, es decir que el tono utilizado para llamar la atención de los niños es igualmente atractivo para las niñas y viceversa. Los productos dirigidos hacia los niños manejan un tono de aventura, efectos especiales, guerras, súper héroes y armas, por el contrario las niñas manejan imagen, moda, luces, música, conciertos y artistas. Ambos tonos de comunicación son de interés para niños y niñas y llaman su atención aunque reconocen que los productos no son para ellos.
Las franjas publicitarias hacen parte del programa de televisión observado por los niños menores, no reconocen un fin comercial en ellos sino un fin informativo. Por el contrario los niños mayores reconocen una empresa que paga por mostrar sus productos. Existe zapping en los niños mayores, cambiar el canal durante comerciales es común en este segmento.
La presencia de otros niños y el juego interpersonal desplazan los medios de comunicación, el promedio de los niños prefiere jugar con otros que ver televisión o escuchar música.
Los niños desde muy temprana edad participan en su forma de vestir, opinan sobre la ropa que quieren usar durante el día, sus padres no deciden en un cien por ciento como en otras épocas se hacía. La mayoría de las veces resultan vestidos con la ropa que ellos han escogido
Los juegos y atracciones mecánicas en los centros comerciales es la mayor motivación de los niños para visitar estos lugares. La colonización comercial y el desplazamiento del consumidor hacia las grandes superficies es un modelo que lleva varias décadas en países de alto consumo como el nuestro; estas superficies deben crear espacios de entretenimiento práctico para los niños, experiencias impactantes de las marcas en el lugar de compra de las mismas. Un claro ejemplo es Divercity, la ciudad divertida, únicamente para los niños. Suena increíble un lugar prohibido para los adultos donde los niños interactúan con las profesiones, el dinero, las marcas y la comercialización en un ambiente de juego. La experiencia de juego y actividad es importante dentro de un restaurante, los parques internos, piscinas de pelotas, trampolines y rodaderos, permiten combinar la marca con la diversión. Estas experiencias logran conseguir fidelidad de marca desde pequeños.
Los niños mayores de 8 años, dejan a un lado la televisión y tienen mayor contacto con la radio, emisoras como La Mega, Radioactiva, Tropicana, Oxigeno o Rumba Estéreo.
Los niños de edades mayores, cercanas a la pre adolescencia, observan los precios con detenimiento a la hora de realizar compras. En estas edades ya existe una evaluación sobre una marca más costosa que la otra. El precio empieza a ser un factor que determina la compra. Sin embargo, reconocen los valores agregados que tienen los productos más costosos, frente a aquellos de precios menores básicos. Emelyn, una de las niñas investigadas prefiere que en su hogar compren el papel higiénico Scott por el valor agregado del PARE, esta marca tiene dentro del producto una ilustración impresa de una señal de transito informativa “PARE” que indica el lugar donde se debe cortar para que no haya desperdicio. Esta característica no es muy notoria para un adulto quienes pocos la conocen.
De igual forma son consientes de los productos que hacen falta en la casa o que se están acabando y deben ser renovados pronto. Los niños de edades mayores son influenciados fácilmente por promociones de oferta o amarres que tienen los productos en los supermercados, compran el producto por la promoción mas que por este mismo. Un claro ejemplo lo encontramos en el vaso pitillo de Chocolisto, aunque la pequeña siempre ha preferido otra marca, esta vez, decidió cambiar por obtener el obsequio, las otras observaciones arrojaban el mismo resultado.
Para estas edades, son muy atractivas las tendencias masivas, especialmente las que reconocen en la televisión por cable. Aunque el acceso masivo del cable es reciente en nuestra ciudad, ha producido un impacto alto en la conducta pre adolecente. Los niños conocen las últimas canciones, la moda mundial y pertenecen a un grupo con el cual se identifican a través de su vestimenta y sus gustos. Son exigentes en producción y diseño para los medios audiovisuales. Aman las producciones que combinan la moda, la música y las historias de amor, un ejemplo de estas producciones son Patito Feo, High School Musical, Casi Ángeles o Hannah Montana.

Las películas recientes animadas como la Era de hielo, Madagascar, Barbie Rapunsell son sus predilectas, de igual forma, la música de Michael Jackson y sus videos tienen un valor importante para ellos, debido a la alta publicidad en medios de este artista después de su muerte.
Dentro de los programas en canales nacionales rescatamos KiKiriki, de Señal Colombia, este maneja temáticas pedagógicas por medio de títeres, personajes animados como frutas y barriles, donde los niños aprenden con música. De Disney Channel, sus programas favoritos son Los Hechiceros, Los Padrinos Mágicos de Jetix, Gemelos a Bordo, Lilo y Stick. Algunas niñas de estas edades rechazan programas agresivos como Meteoro, también de ese canal. Del canal Nick, prefieren los programas Isa TKM, Bob Esponja y los pingüinos Madagascar. Otros programas que llaman mucho la atención de este segmento es Hannah Montana y Bichos, del canal RCN.
En esta edad, la cajita feliz de Mcdonald´s, también tiene excelente aceptación; para Emelyn fue determinante el juguete de PUCCA, personaje principal de uno de sus programas de televisión favoritos y un pase doble de Blockbuster para alquilar películas. Dentro de la cajita feliz también se encontraba un ponqué Bimbo el cual lo rechazó por su sabor y un paquete de toallitas húmedas Fresh Kids el cual abandonó por considerarlo para niños pequeños, a lo cual ella no pertenece. Es curioso ver como hacen énfasis en su edad mayor, excluyendo de su grupo cercano niños de menor edad.
El contacto con los diferentes productos que vivieron los niños durante la investigación, arrojaron conclusiones importantes, en productos de maquillaje para niñas, los diseños coloridos y las fragancias dulces, son totalmente atractivos. Marcas como Agatha Ruiz de la Prada, Fresita o Cy zone, son sus favoritas, debido a que utilizan elementos de diseño como las mariposas, la escarcha, los corazones y las pestañas postizas, por otro lado, los colores favoritos para las niñas en maquillaje, accesorios y ropa son el fucsia, el morado y el azul.
En el momento de escoger juguetes, prefieren aquellos que les permiten vivir experiencias similares a las de sus personajes favoritos. Relacionan los celulares como un juguete que les permite tener experiencias con música, fotografía y juegos. La posibilidad de realizar o recibir llamadas no es de vital importancia percibiendo esta utilidad como un accesorio. No le llama fácilmente la atención juegos como loterías o rompecabezas, sin embargo, los utilizan cuando comparten con niños. Los juegos màs utilizados por el grupo de estudio fueron el Parqués, Tio Rico y el Bingo. Por otro lado, los juegos más practicados al compartir con amigos fueron Las Escondidas, Congelados, Ponchados y la Golosa, teniendo en cuenta para esta categoría, las actividades exteriores.
Las estrategias de mercadeo sensorial producen recordación y asociación de marca en los niños, este es el caso de los zapatos Bubble Gummers los cuales utilizan olor a chicle en sus productos. Los niños reconocen esta marca por su olor diferencial. Otra característica diferencial que los niños aman en la categoría de calzado, son los zapatos con luces y los Patenis (tenis con ruedas en su suela). Mas que moda y diseño, continúan prefiriendo la aventura.
En el género masculino existe gran interés por la ropa y accesorios que contienen personajes de sus programas animados o juegos de video favoritos. Camisetas con estampados de súper héroes como Spiderman, Batman, Superman y Ben 10 fueron las preferidas por Jhoan cañòn, uno de los niños estudiados en la investigación. La moda, la ropa, el peinado y todo elemento que haga parte de su atuendo, es de vital importancia, productos como el Gel Moco de Gorila, ha llamado mucho la atención en los niños, ya que les muestra diferentes formas de peinarse, entre ellas, el estilo rockero.
COMIDA FAVORITA
El menú de los niños es muy variado, los padres en su mayoría se preocupan por dar una alimentación completa y sana. Dentro de los platos observados en todo el estudio y las conversaciones sostenidas con los niños, identificamos que su predilección se encuentra en las pastas, la pizza, hamburguesas, perros clientes, empanadas, pasteles de toda clase, el arroz con pollo, las papas a la francesa, Salchipapas, costillas de cerdo, omelette, cereal y pancakes para el desayuno, el chorizo con arepa, Sandwish de queso.
Y entre los postres o dulces identificamos lo chocolates kínder sorpresa especialmente por el juguete armable que viene con el producto, los helados de cream helado y Creps and waffles, las gomitas en forma de gusanos y las Nucitas las cuales en el momento de la investigación se encontraban empaquetadas con unas cartas en 3D de la era de hielo 3.
MUSICA FAVORITA
Los gustos son muy variados, los niños adquieren gustos en música por aquella a la que se encuentran expuestos por sus padres, la que escuchan y reconocen en emisoras favoritas y programas de televisión de su predilección. Los ritmos más destacados son la música popular, especialmente el cantante Pipe Bueno, el Reggaetón con los artistas Daddy Yanke, Wisin y Yandel, Alexis y Fido, Dragón y Caballero y Aventura el cual combina la Bachata. El Pop con artistas como Paulina rubio, Fanny Lu, Selena Gómez, Patito Feo, Demy Lovato, Hanna Montanna, Shakira, Michael Jackson y Juanes; de igual forma la música electrónica en general y en ritmos tropicales, prefieren la música de Jorge Celedón
INTERNET
Es interesante como niños de escasos años, que aún se encuentran aprendiendo a leer, manipulan los computadores y la internet de forma muy sencilla. Reconocen fácilmente los iconos de los buscadores Internet Explorer y Mozila Firefox, de igual manera, comprenden que Google es un buscador para encontrar información o páginas de su interés como www.youtube.com, donde observan videos de su música y artistas favoritos o las páginas de juegos los cuales ubican fácilmente al oprimir la letra “J” en el buscador para escoger en un sin número de páginas que ofrece la primera opción de esta letra.
Sus juegos favoritos son variados, dependiendo del género del niño y sus personajes favoritos, el estudio arrojó que los juegos más convencionales en ellos son Mario Bross, El Hombre Araña, Ben 10, Jimmy Neutrón, Cars, la página de Cartoon Network, Barbie, Bomber Man, Pacman y Carreras de Automóviles.
MARCAS Y PUBLICIDAD
Las marcas con mayor pauta en el momento del estudio fueron: Agente Cool Blue de Listerine, Playskool (juegos didácticos), Fruper de Alpina, Barbie, Hot Wheels y Yogo Yogo de Alpina.
Estas marcas han sabido combinar la aventura, la música y la diversión como estrategia de comunicación para sus marcas. Recomendamos a los empresarios y gerentes de marca que dirigen sus esfuerzos en cautivar a los niños, pasar un fin de semana completo acompañado de sus clientes potenciales, bailar, cantar, correr, hacer efectos especiales con la boca y por qué no, olvidarse de cifras y estadísticas por unas horas.

Perfil Psicográfico de los vendedores informales en Bogotá

ESTUDIO SOCIAL CUALITATIVO (PERFIL PSICOGRÁFICO)
Público objetivo de la investigación: Vendedores Informales de la ciudad de Bogotá
ESTUDIANTES PROGRAMA DE MERCADEO Y PUBLICIDAD
CORPORACIÓN UNIVERSITARIA UNITEC
FECHA DE ENTREGA: 25 DE MAYO DE 2010

Docente Investigador: Oscar Javier Auza Mora

RESUMEN:
Desde el primer semestre de 2009, para la clase Investigación de Mercados I, perteneciente al programa de Mercadeo profesional de la Corporación Universitaria Unitec, el profesor Oscar Auza, ha adelantado una investigación mediante técnicas de metodología cualitativa para reconocer aspectos importantes de grupos que enfrentan problemáticas sociales en la ciudad de Bogotá. Entre los grupos investigados se encuentran personas que practican el comercio informal como actividad de trabajo y sustento, personas desplazadas de sus hogares por diferentes razones y que han buscado refugio y seguridad en la capital de Colombia, trabajadores sexuales que desempeñan este oficio como actividad laboral y personas homosexuales pertenecientes a la comunidad LGBT; todos estos, habitantes de la ciudad de Bogotá. En este documento se plasman los resultados más significativos del estudio dirigido a los vendedores informales, se adjuntan entrevistas en audio y video y la transcripción de algunas de estas. Por último se redactan las conclusiones del estudio. El presente estudio es de tipo exploratorio, el cual permite entender y definir un problema de investigación y genera hipótesis sobre el estilo de vida de estas personas.
1. Metodología
La presente investigación se realizó al determinar el problema y los objetivos que buscaban respuesta al reconocimiento de aspectos importantes en el perfil psicográfico y el estilo de vida de los vendedores informales de la ciudad de Bogotá, la llegada de más personas día tras día a esta forma de trabajo y los altos niveles en la necesidad de reconocer la problemática de su condición laboral, hace parte de los intereses del profesional en mercadeo que busca entender la situación del consumo y los entes que interactúan en el proceso de comercialización, entendiendo que los problemas económicos y la ilegalidad en el comercio afectan totalmente al consumidor y a las marcas.
La investigación se desarrollo por medio de una metodología cualitativa, usando la entrevista a profundidad como técnica de investigación para la recolección de información primaria. El tamaño de la muestra es de vendedores informales quienes contestaban las preguntas mientras desarrollaban su actividad comercial, algunos de estos interrumpieron sus actividades para el desarrollo de la investigación. El método de muestreo es no probabilístico por conveniencia, este se realizó en diferentes lugares de la ciudad de Bogotá donde el entrevistador encontraba y accedía al público objetivo de la investigación que amablemente autorizó la realización de la entrevista. El proceso de análisis y conclusiones se realizó por medio de la transcripción de algunas entrevistas, el registro de datos significativos para el desarrollo de los objetivos planteados y la lectura de fuentes secundarias explicadas durante el proceso de información resultados. Por último, se realizaron pequeños documentales donde se analizaron los resultados más importantes del proceso. Al finalizar el documento, el lector podrá encontrar una serie de enlaces en internet donde se encuentran algunas de las entrevistas, las transcripciones realizadas y algunos documentales producidos.
2. Introducción
El objetivo de esta investigación es reconocer diferentes aspectos psicográficos importantes para la construcción del estilo de vida de las personas dedicadas el comercio informal ambulante de la ciudad de Bogotá, las cuales en su vida diaria, tienen características específicas consideradas como problemática social por la vulnerabilidad de su condición frente a otros grupos sociales, su condición económica delicada y sus actividades realizadas para la supervivencia económica y social. Por medio de una investigación de metodología cualitativa y de tipo exploratorio, se han reconocido algunos de los hábitos de vida de estas personas, experiencias de su situación, actividades económicas que practican, opiniones personales acerca de sus problemas con la sociedad y las autoridades distritales y un perfil psicográfico, de igual forma, por medio de fuentes secundarias se reconocen algunos aspectos demográficos que segmentan este grupo de personas.
Las entrevistas exhaustivas son una técnica no estructurada utilizada en metodologías cualitativas de investigación, esta nos permite interactuar con el entrevistado de una forma más cercana y fluida, de forma tal que el entrevistado sienta confianza para desenvolverse y mostrar sus puntos de vista de manera desinhibida y franca. Fueron desarrolladas por estudiantes de tercer semestre de la Corporación Universitaria Unitec
3. Antecedentes:
“La presencia de la venta ambulante degrada el espacio público o lo anima.
Si es absolutamente anárquica, crece exponencialmente, puede ser agresiva para los ciudadanos.
Pero si está bien organizada puede darle vida a la ciudad. Lo que hay que tener en cuenta es una capacidad de negociación para que el Estado organice a los vendedores, al tiempo que garantice los derechos de los ciudadanos a caminar por las calles. Cuando hay mafias de comercio en las calles, la ciudad se degrada y es ahí donde se hace necesario gestionar el espacio público.
Ese es el gran reto para la ciudades latinoamericanas”.
JORDI BORJA
La comercialización de cualquier tipo de productos de forma informal en las calles es considerada por el gobierno de la ciudad como una actividad que va en contra de la calidad de vida de los habitantes, debido a su contradicción con la generación, administración, utilización, mantenimiento, recuperación, conservación y protección del espacio público.

El Plan Maestro de Espacio Público puesto en marcha por la alcaldía de la ciudad de Bogotá, busca mantener el bienestar social común, organizando a los vendedores informales sin expulsarlos de sus lugares de trabajo antes de ofrecerles alternativas económicas, generando así confianza, participación y diálogo con este sector informal en la búsqueda del mejoramiento del espacio público físico y de la población que lo invade.

Sin embargo, todos los días reconocemos más personas dedicadas a comercializar productos en los diferentes lugares de la ciudad, es común encontrarnos en cada semáforo de la ciudad con una persona que nos ofrece comida, dulces, música ilegal, libros piratas, productos chinos importados, entre otros. El aumento del desempleo y falta de oportunidades laborales, han despertado la necesidad de varias cabezas de hogar en salir a buscar el sustento económico diario comercializando cualquier producto, de igual forma, la llegada diaria de personas desplazadas del campo por la guerra interna del país, aumenta la probabilidad de personas que dentro de poco tomarán las ventas informales como medio de trabajo.

Según el Fondo de Ventas Populares (IPES) en el mes de septiembre de 2008, registraron en su base de datos 40.138 vendedores informales, sin embargo, el gobierno distrital de Luis Eduardo Garzón realizó una medición donde se estimó que la totalidad de estas personas en la ciudad correspondía al dos punto seis por ciento (2.6%) de la población de la capital de aquel entonces, aproximadamente 79.290 personas. Según el periódico El Espectador, en su artículo “Luz Roja a los Vendedores Ambulantes, del 24 de Junio de 2008, afirma que el número aproximado de personas dedicadas a este oficio asciende de 500.000 en su totalidad y superan los veinte mil millones de pesos al mes en el desarrollo de sus actividades, según estudios del Fondo de Ventas Populares (FVP).


Aunque el gobierno de la ciudad desarrolla programas para el beneficio social y particular de estas personas, los vendedores informales sienten que son atropellados por la autoridad y que no se les ha cumplido lo prometido.

4. Descripción de conceptos importantes para el estudio
PERFIL PSICOGRÁFICO: Aspecto estudiado por el comportamiento del consumidor, se desarrolla en la unión de los aspectos demográficos que segmenta un público objetivo y el estilo de vida que lleva cada individuo basado en sus experiencias, creencias, cultura y sociedad en que se desenvuelve.
ESTILO DE VIDA: El estilo de vida o modo de vida es una expresión utilizada de manera genérica, se comprende como la forma en que se desarrolla la vida desde las creencias, la idiosincrasia o el carácter particular o de grupo, expresado en todos o en cualquiera de los ámbitos del comportamiento, trabajo, hobbies, género, alimentación, vestimenta, etc., que afectan drásticamente las costumbres o la vida cotidiana. De igual forma, afecta el lugar donde se habita, la vivienda y el urbanismo, la relación con los objetos, la moda y la posesión de bienes, la relación con el entorno y las relaciones interpersonales. El estilo de vida se basa en patrones de comportamiento que se identifican fácilmente, se determinan por la interacción entre las características personales individuales, las interacciones sociales y las condiciones de vida socioeconómica y ambiental. El estilo de vida es sin duda uno de los factores que más influencia el comportamiento de compra por lo que ha de ser estudiado desde cerca por los responsables de marketing.
VENDEDOR INFORMAL: Para los efectos del presente documento, las personas que se dediquen voluntariamente al comercio de bienes o servicios en el espacio público, como medio básico de subsistencia, se denominarán vendedores informales.

VENDEDORES INFORMALES AMBULANTES: Los que realizan su labor recorriendo las vías y demás espacios de uso público, sin estacionarse temporal o permanentemente en un lugar específico, utilizando un elemento móvil portátil o su propio cuerpo para transportar las mercancías.

CONSUMIDOR: El consumidor es una persona que utiliza un bien o un servicio para poder satisfacer sus necesidades.
En la teoría del marketing se describe que el consumidor es considerado como “el rey” ya que las empresas tienen como propósito satisfacer sus necesidades distribuyendo los productos necesarios y útiles para esto. .
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR: Son los diferentes estudios que se le realizan a un consumidor para así poder hallar las diferentes conductas que este realiza en el momento de adquirir un producto o un servicio.
NECESIDAD: La necesidad es una sensación de carencia unida con el deseo. La necesidad no se crea esta ya existe y el marketing usa la necesidad para poder detectar oportunidades. Producir satisfacción y poder llegar a crear un deseo por dicho producto o servicio.
ESTIMACIÓN DE POBLACIÓN: Son cifras sobre el tamaño y composición de la población para diversas fechas del pasado, presente o futuro. Valores que pueden obtenerse mediante varios procedimientos, incluso algunos de los que se usan para proyecciones de población.

5. RESULTADOS:

Los estudios sobre el comercio Informal incluyen diversas actividades económicas entre las cuales podemos encontrar la industria, el comercio, los servicios, la construcción, el transporte, entre otras. La actividad callejera se define como aquella que se realiza en lugares de la vía pública o en espacios reservados para el tráfico vehicular y peatonal; éstos pueden ser calles, andenes, parques, plazas públicas, lugares de espectáculos públicos y en general cualquier lugar exterior destinado al tráfico peatonal o vehicular, generalmente de dominio público .

Las diferencias entre los empleados asalariados y no asalariados tienen muchas diferencias cualitativas encontradas en el estudio, el comercio informal se compone de la población de más bajo nivel educativo. En promedio la edad de un comerciante informal es de 41 años , edad considerada como alta para conseguir un trabajo formal en el país. Según el estudio del gobierno de Garzón, los comerciantes informales menores de 20 años, representan el 4% del total de vendedores, mientras que los adultos mayores representan el 8.6%. De igual forma, el 80% reporta ser jefes de hogar, y afirma haber trabajado como empleado antes. Dentro de las fuentes primarias de la investigación, encontramos que muchos vendedores informales no superan la mayoría de edad.

Durante las entrevistas realizadas a vendedores informales de la cuidad de Bogotá, pudimos notar que son personas de bajos ingresos económicos y de bajo nivel escolar. Según el periódico de circulación nacional El Tiempo, El 5% de los vendedores informales reporta no saber leer ni escribir, el 40.% de los vendedores reporta haber realizado estudios de primaria incompleta y otro 36.3% haber culminado sus estudios de primaria, es decir que de cada 10 vendedores, 8 de estos no terminaron la educación básica primaria.

La mayoría de nuestras entrevistas, muestran personas que buscaron como medio para su subsistencia las ventas informales de diferentes productos alimenticios o de entretenimiento. La necesidad de tener nuevos ingresos para el sostenimiento de su hogar y sus familias los hizo buscar una forma fácil de conseguir el dinero, según ellos, el muy conocido “rebusque” que consiste en cualquier alternativa para tener un ingreso diario y para trabajar de forma honesta.
Algunos de ellos trabajan ya sea con un carrito, una mesa, una chaza o con un pequeño espacio arrendado en algún espacio no legal, ellos buscan trabajar para conseguir el alimento de sus hijos y familia. Esta actividad la tienen que alternar con sus demás responsabilidades como lo son el mantenimiento de su hogar y la colaboración a sus hijos en el estudio.

En el desarrollo de un trabajo informal, aparece el fenómeno de la invasión del espacio público, donde la persona desarrolla un autoempleo, trabajo independiente o rebusque en un supuesto ambiente de libertad y autonomía pero en condiciones que no son razonables ni decorosas, pues se alejan de las condiciones mínimas señaladas por la ley y por los convenios con la Organización Internacional del Trabajo .

los vendedores informales o comúnmente conocidos como vendedores ambulantes son personas que viven en condiciones humildes, la totalidad de entrevistados pertenecían al estrato 1 y 2. El 42% de los vendedores informales en el espacio público físico de Bogotá encuestados por el IPES reside en cuatro localidades: San Cristóbal, Usme, Rafael Uribe y Ciudad Bolívar . De igual forma, muchos de los vendedores informales residen en poblaciones cercanas a la ciudad, sean estas Soacha, Chía, La Calera y Funza, los cuales se desplazan diariamente a la ciudad a realizar su labor comercial todos los días de la semana. Con respecto a las personas con las que convive, podemos identificar que el promedio de los hijos que componen las familias de nuestros entrevistados, oscila entre dos o tres, de los cuales en su mayoría son menores de edad y según el estudio del gobierno de Garzón, el 75% de los vendedores reporta ser jefe de familia en un hogar cuyo tamaño promedio es de cuatro personas; El treinta y seis por ciento (36%) de los vendedores informales encuestados en dicho estudio reporta vivir en unión libre, el veintidós porciento (22%) es casado, el trece por ciento (13%) separado y el veinticuatro por ciento (24%) reportan ser solteros.

En la investigación reconocimos que los ingresos de estas personas se encuentran entre los veinticinco mil pesos y los cuarenta mil pesos diarios en ventas normales, según ellos, el pago es muy mínimo y no alcanza para cubrir sus necesidades. Sin embargo, varios de los entrevistados prefieren su trabajo y los ingresos que obtienen por éste, al compararlo con los sueldos a los que pueden aspirar con la situación económica del país, su preparación educativa y su experiencia laboral. “Yo, al día, me puedo llegar a poner 100 mil pesos, si me va bien, y eso multiplicado por 30 da bastante más que si lavara carros en una bomba o fuera cajero de un supermercado”, explicó uno de los entrevistados. Para este momento, el salario mínimo en Colombia se encuentra en los $ 515.000 pesos más un subsidio de transporte de $65.000 pesos, el valor en dólares según la tasa de cambio actual, oscila en los U$ 220 mensuales. La mayoría de nuestros entrevistados viven en arriendo y culpan al mínimo de sus ingresos como razón para no poder adquirir un lugar propio donde vivir.

Con respecto a su seguridad social, varios de los entrevistados no se encuentran afiliados a ningún sistema de salud y mucho menos a un fondo de pensiones; aquellos que lo están, se debe a que algún familiar los reporta como beneficiarios ó se encargan de pagar por ellos el aporte de un salario mínimo en dichas instituciones. Otros, por el contrario, se encuentran en el sistema subsidiado de salud.

En los resultados concluimos que su vida diaria es bastante ardua y pesada, desde muy temprano
salen de su hogar, el cual normalmente es bastante retirado de los lugares donde prefieren trabajar o ya están establecidos desde hace tiempo. Por lo general trabajan de domingo a domingo, sin descanso para poder obtener más ingresos, según los entrevistados; algunos de ellos nos contaron que guardan su carro y mercancía, preferiblemente cerca del lugar donde trabajan, algunos parqueaderos prestan este servicio.

Se quejan de no tener mucho tiempo para compartir con su familia y amigos, aprovechan el mayor tiempo posible para obtener ingresos, estas personas sufren por los continuos cambios climáticos de la ciudad el cual afecta notablemente los resultados económicos de su labor. Entre sus mayores dificultades se encuentra la relación con comerciantes legales, quienes buscan retirarlos de los lugares al ver amenazado económicamente su negocio con la presencia de estos, de igual forma, denuncian que la policía no les permite trabajar al decomisar su mercancía sin realizar ningún tipo de inventario y siendo fuertes con un trato injusto. Esa es la razón por las que muchos de ellos, al ver un carro de policía rondando el sector, prefieren correr con sus productos y buscar un lugar donde esconderse mientras la autoridad se retira del lugar.

“El gobierno prefiere más ladrones en la calle que gente honesta trabajando”, comentó uno de los entrevistados quien indignado nos contó como perdió su mercancía días anteriores con un operativo de la policía en la localidad de chapinero.

Según la Personería de Bogotá, el programa de reubicación de los comerciantes informales ambulantes, emprendido por la Administración Distrital, a través del Fondo de Ventas Populares de la Secretaría de Gobierno, ha sido totalmente ineficaz. Uno de los ejemplos más absurdos de este resultado es el de la Caseta de la Feria Popular de la Carrera 38, en el sector de San Andresito, el cual tiene una capacidad para 1753 puestos, de los cuales sólo se han ocupado 225.
Un verdadero padecimiento soportan los vendedores ambulantes de la capital del país, ante los resultados de este programa de reubicación, que sólo en los últimos siete años ha gastado más de 38 mil millones de pesos, para su funcionamiento .
Algunas de las personas entrevistadas, llegaron a la ciudad en busca de mejores oportunidades para su vida, pero al llegar descubrieron la dificultad de obtener un trabajo acorde a sus conocimientos y capacidades, de igual forma se encontraron con requisitos mínimos de estudio con los cuales no disponían, después de tantas complicaciones, la única solución que encontraron fueron las ventas informales callejeras para satisfacer sus necesidades básicas y llevar un sustento económico a sus familias, amparados en la Constitución, que en su artículo 25 dice: “El trabajo es un derecho y una obligación social y goza, en todas sus modalidades, de la especial protección del Estado. Toda persona tiene derecho a un trabajo en condiciones dignas y justas”.
Sin importar los inconvenientes que trae este trabajo, la mayoría de entrevistados sueñan con ver a sus hijos realizados profesionalmente y lejos de repetir su historia de rebusque diario, ellos hacen todo lo posible para intentar brindarles un mejor futuro.
Otros entrevistados hicieron énfasis en no haber tenido oportunidades de encontrar un trabajo formal por su presentación personal, sin embargo defienden su trabajo como una forma de sentirse cómodos en su forma de vestir, para ellos lo mejor de trabajar en la calle es no cumplir un horario, ni recibir órdenes de un superior. Por el contrario, lo peor de su trabajo según las entrevistas, es el no tener una entidad que los ayude para solicitar un crédito ó tener un respaldo económico.
En las entrevistas se identificó que muchos vendedores informales empezaron a trabajar en este oficio de forma temporal mientras encontraban algo más estable, sin embargo llevan varios años en esta práctica. Los vendedores son personas que trabajan para suplir sus necesidades básicas como la alimentación, el arriendo, los servicios que son las más importantes según ellos y el vestir de sus hijos. Las personas con las que más interactúan en el día son sus propios colegas, los cuales hacen pate de su propio vivir, sin embargo, no siempre el trato es cordial debido a los problemas que existen entre ellos mismos por los lugares donde se encuentra su mercado y sus clientes.
Aunque varios de ellos han recibido un trato cordial de la mayoría de los ciudadanos, algunos se quejan de personas que tratan de menospreciarlos por su actividad, se sienten observados, juzgados y apartados de una sociedad donde parece que no existe un espacio para ellos.
Estas personas están llenas de valores y compromisos, son personas trabajadoras y luchadoras que velan por tener una buena calidad de vida para ellos y su familia, son comprometidos con su trabajo y valoran su vida; según ellos, luchan por lo quieren y lo alcanzan, son personas ejemplos de vida para quienes tienen mayores oportunidades.
6. CONCLUSIONES
1. Los comerciantes informales son personas que tienen un estilo de vida particular, las personas entrevistadas nos dieron a conocer que sus vidas no son fáciles y que carecen de muchos beneficios ante la sociedad.
2. Al entrevistar a los comerciantes informales observamos que eran personas humildes que se dedican a comercializar productos diferentes especialmente en categorías de alimentos, entretenimiento e información.
3. La mayoría de personas llevan en este trabajo bastante tiempo, algunos superan los 10 años.
4. Según los entrevistados, las oportunidades de un empleo fijo son escasas en este país, siendo esta la razón más fuerte para trabajar en el comercio informal.
5. La mayoría de los entrevistados son cabezas de hogar, deben responder por sus hijos esposas, hermanos y padres.
6. Su estilo de vida es diferente al de un empleado o comerciante formal, ellos deben soportar los cambios de clima, proteger su mercancía, sobrevivir a la competencia y a las autoridades quienes decomisan su mercancía.
7. Sus expectativas de vida son claras, subsistir y llevar el dinero de los gastos para el siguiente día de su hogar.
8. La mayoría desea tener una vivienda, algunos comentan estar ahorrando de a poco dinero diario, buscan con esto brindar a sus familias mayor estabilidad.
9. Estas personas tienen su nivel de responsabilidad muy alto, ya que a pesar de las circunstancias ellos han buscado alternativas para poder llevar una vida digna, buscando el dinero en las calles, satisfaciendo las necesidades de quienes llegan a comprarles sus productos y solventando sus propias necesidades.
10. Se observó claramente que no hay una gran diferencia en cuanto a sus hábitos de vida, son personas que generalmente trabajan de lunes a sábado (algunos comentan que trabajan los domingos también) desde muy temprano hasta altas horas de la noche donde vuelven a sus hogares.
11. Sus actividades de recreación o pasatiempos más nombradas son el compartir con su familia el poco tiempo libre y con familiares, conocidos o amigos bebiendo licor.
12. Son personas que les gusta ser independientes como vendedores informales y no al servicio de otras personas y cumpliendo horarios.
13. Consideran que el gobierno no cumple sus promesas de reubicación o nuevas oportunidades, se sienten atropellados en su derecho al trabajo.
14. La mayoría de los vendedores informales entrevistados no desean abandonar su actividad ya que les genera unos ingresos mejores que el sueldo mínimo.

7. ANEXOS

Entrevistas:

INTRO
http://www.youtube.com/watch?v=UBksyzwh6yU
http://www.youtube.com/watch?v=YKttaa2A_lw

Transcripción de Entrevistas:



8. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS (WEB)

http://www.gobiernobogota.gov.co
http://www.personeriabogota.gov.co





9. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS (WEB)

KLAINER Vanessa. Segmentación Psicográfica, Conocer al Consumidor. Artículo. Directora de Estudios Cualitativos, Analítica Marketing y ex alumna, Licenciatura enAdministración, ITAM, Ciudad de México.

MALHOTRA Naresh K. Investigación de Mercados. Capítulo V, Quinta edición. México: Pearson - Pretince Hall , 2008 .p.7 y 80

KINNEAR, Thomas C. y TAYLOR, James R. Investigación de Mercados. Un Enfoque Aplicado. Cuarta edición. Bogotá, D.C.: McGraw-Hill, 1993. p. 63

10. AGRADECIMIENTOS

A toda la familia de la corporación Universitaria Unitec, a la directora del programa Dora Murcia quien apoya el espíritu investigativo de sus estudiantes y docentes.

¿QUÉ PIENSO?

Pienso en las contradiciones de la vida, pienso en dejar huella, en ser importante para otros, en aportar con mi vida a otros seres, pienso en la grandesa de Dios y lo dependiente que soy de Él, pienso en lo hermosa que es la comunicación, el arte, la invesstigación, el mercadeo y la publicidad, pienso en o aburrido que es el mercadeo cuando deja de aportar a la calidad de vida y se concentra en el consumismo.

También pienso en el estres de las personas, en los problemas de otros. Me gusta imaginar que piensan los otros, me gusta pensar en relojes.

Este es un espacio para pensar y aportar, el espacio donde Oscar piensa.